仁寿县政务服务“好差评”工作制度（试行）

为认真贯彻落实2019年国务院政府工作报告提出的建立政务服务“好差评”制度工作要求，提升政务服务水平，营造良好营商环境，让政务服务有温度、有速度、有态度。我局代仁寿县人民政府草拟《仁寿县政务服务“好差评”工作制度》。       

一、起草过程       

根据2019年国务院政府工作报告、《四川省人民政府办公厅关于印发<四川省政务服务“好差评”工作方案>的通知》（川办发〔2019〕60号）文件要求，结合我县实际，制定本方案。       

二、主要内容       

《仁寿县政务服务“好差评”工作制度》由14条组成，主要涉及政务服务机构、“好差评”制度试用范围、评价对象、评价内容、评价方式、评价结果应用、“好差评”评价表等7项内容。       

（一）政务服务机构：指各级政府及其具备相应主体资格且行使相应政务服务职能的工作部门、依法承担行政管理职能的单位和组织、列入党群工作机构序列但依法承担行政职能的部门及具有公共服务职能的企业。       

（二）好差评”制度试用范围：入驻政务服务大厅的所有服务事项。       

（三）评价对象：县、乡镇（街道办事处）、村（社区）三级政务服务机构、窗口及工作人员。       

（四）评价内容：       

1.评价内容包括政务服务机构的服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便民度及工作人员的服务态度、服务水平等。       

2.政务服务“好差评”线上、线下评价分为“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”五个等级。接受服务后7个工作日内未进行评价的，默认为“满意”。       

（五）评价方式：       

1.采取线下评价或线上评价方式。线上评价渠道为四川政务服务网、四川政务服务APP、微信小程序、支付宝、二维码等；线下评价渠道为实体政务服务大厅、自助办理终端等。评价人可通过线上、线下政务服务评价渠道对相关部门提供的政务服务做出“好差评”。       

2.“好差评”实行实名制评价，对评价人信息严格保密，未经当事人同意，不得将评价人信息提供给第三方（统计、调查核实除外）。       

（六）评价结果应用：       

1.建立整改和反馈机制。通过12345政务服务热线工作机制对“不满意”“非常不满意”的评价进行转办，承办的政务服务机构要及时回应整改。       

2.县行政审批局每季度通报一次县级政务服务机构“好差评”结果。“好差评”评价结果将定期通过仁寿县委、县政府官方网站、“大美仁寿”等公众平台进行公告，接受办事群众及新闻媒体、社会各界监督。       

3.对服务评价连续评定为“不满意”“非常不满意”的限期整改，对整改不力、造成不良影响或评价人反映工作人员存在其它违规违纪行为的，严格依照《眉山市损害营商环境行为责任追究办法》相关规定追责问责。       

4.工作人员收到“不满意”“非常不满意”评价反馈时，政务服务机构工作人员可通过所在机构向同级政务服务主管部门提出申诉。对核实为误评或恶意差评的评价结果不予采纳。       

（七）“好差评”评价表       

仁寿县政务服务“好差评”评价表       

亲爱的办事群众：       

非常感谢您在百忙之中关注政务服务工作。为了解您对政务服务的真实体验，请您抽空对政务服务工作进行评价。您的评价将对我们改进工作、提升服务水平具有十分重要的作用。       

被评价单位：   评价人：    联系电话：       

评价项目	非常满意	满意	基本满意	不满意	非常不满意
一、对窗口部门总体评价	?	?	?	?	?
评价结果	?	?	?	?	?
二、对窗口工作人员总体评价	?	?	?	?	?
评价结果	?	?	?	?	?
备 注	?

评价提示：       

1.请您站在公正角度，结合办事切身感受，对政务服务窗口部门及工作人员进行评价，在评价结果栏内打“√”（只选一项），投递到政务服务大厅“好差评意见箱”。

2.您对政务服务工作有什么建议和意见，可通过12345政务服务热线告知我们。