为进一步提升12345热线办件质量，增强工作人员责任意识和服务意识。6月3日，12345热线办组织新接手热线工作的人员开展专题指导。北斗镇、龙正镇、富加镇、汪洋镇参会。
培训会上，热线办针对12345热线运行过程中涉及的回复内容不详实、工单办理不规范等问题进行了逐一讲解，并着重讲解了12345热线基本情况、工单办理过程中需要注意的事项等。对承办部门提出以下要求：
一是严把审核关。在工单回复内容上，需对照模板，关键的政策依据、办理结果、联系情况、市民满意度、答复人及答复人电话等要素均不可少；在工单回复审核上，普通工单回复需单位分管领导审核，省12345工单、国务院小程序工单需单位主要负责人审核。
二是严把时间关。承办单位应秉承快接受、快处理、快回复的原则，在工单流转时限内做出回复。所有工单要求24小时内联系反映人，环保工单需48小时内回复，普通工单需3—5个工作日内回复。
三是严把回访关。12345热线是市民和政府沟通的桥梁，热线工作者应永葆初心，全心全意为人民服务，在处理好工单后，及时与反映人联系，了解反映人对处理结果是否满意，确保群众来电“事事有回音、件件有答复”，把12345政务服务热线打造成群众满意、放心、信任的优质政务服务品牌。
