创新6S精细化管理  

助推医院高质量可持续发展  

——仁寿运长医院“6S”管理初见成效  

仁寿运长医院是眉山市2012年最大招商引资项目，总投资2.2亿元，占地70亩，建筑面积5万平方米，开放床位269张，于2014年7月投入使用。2018年创新管理方式，探索实施“6S”精细化管理改革,即整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SECURITY),初步取得了明显成效。  

一是整理(SEIRI),规范物资管理。整理“要与不要”物资，共享不要资源，进行废物利用;调整采购流程，实施分类存储，建立领取标准和近效期管理规范;强化高值耗材管理，改善配送流程，根据手术量设定上下限，杜绝过期、闲置、短缺现象，卫材、医材、高值耗材库存分别同比减少75.23%、74.73%、47%，实现时间、经济成本“双节约”。  

二是整顿(SEITON),规范作业秩序。以充分利用空间和群众就医方便为导向，强化标识、定位、颜色、库存、特殊等5个管理，将影像、检验等医技科室调整到同一层，从时间效用、分区管理、院感防控等统筹急诊动线规划，完成基建改造2682平米，建筑布局更加符合院感要求;同步通使用红、黄、蓝、绿四种颜色标识提供清晰提示，站在患者视角提升流程可视性，寻找物品、科室时间同比减少30%以上，就医体验不断改善。  

三是清扫(SEIS0),规范院区环境。推动院区环境卫生治理，开展“每周清洁日”活动，实行科室分片包干责任区域，确保责任无缺失、清扫无死角、工作全覆盖，工作场所保持无垃圾、无灰尘状态;同时从床单元设施、床头温馨提示、调整紧急呼叫铃位置等细节入手，建立VIS视觉识别系统，更换各类标识标牌1.1万个，打造温馨舒适环境。  

四是清洁(SEIKETSU),规范运行机制。坚持问题导向，以巩固前3S成效、解决症结顽疾为出发点，开展定期现场检查督导，梳理存在的突出问题，建立问题台账清单，针对性提出解决办法，进一步提升管理成效。目前，已修订完善制度、流程81项，488条科室问题改善率100%，68项系统性问题改善率97%。  

五是素养(SHITSUKB),规范日常服务。从职工着装、诊疗流程、门禁管理、温湿度管控、设备强制检定等方面制定标准和要求，培养员工养成良好工作习惯，让“6S”管理抓在日常、融入经常。医院整体形象明显改善，职工团队协作能力增强，医疗服务逐步规范，患者投诉减少近40%，医院在当地的美誉度不断提高。  

六是安全(SECURITY),规范后勤保障。统筹强化安全生产、医疗安全，从防盗、防烫、防意外等方面对医院进行升级改造，对病房窗户进行限位处理，在患者安全、药品安全、环境安全、放射安全、院感防护等方面构建全方位安全环境，同时医院号召每名职工成为6S的眼睛，及时发现整治隐患，营造医院安全文化。  

通过“6S”循环管理，医院在环境、空间、流程、安全、行为等方面都有了明显提升，改变的不只是外部形象，发展的内生动力不断增强，实现了“减少浪费、降低成本，养成习惯、提高效率，规范行为、保障安全，提升形象、塑造品牌”的目标。医院2018年门急诊人次、出院人次分别同比增长30.5%、29. 6%，业务收入同比增长34%，人均住院费用降低6.5%，患者满意度提升15%，为推动医院高质量、可持续发展奠定了坚实基础。